친절/불친절

안녕하십니까. 성북종합레포츠타운 센터장 서중일입니다.

먼저 동일 사안에 대해 여러 차례 의견을 주신 데 감사드립니다. 민원인께서 추가로 요청하신 사항에 대하여 관련 내용을 다시 확인하여 다음과 같이 답변드립니다.

1. 해당 직원에 대한 개별 지도 여부 및 방법

해당 직원에 대해서는 2026. 8. 24.(월) 15:00경, 공단 민원게시판에 최초 민원이 등록된 이후 센터장이 직접 면담하여 당시 고객응대 상황과 발언 경위를 확인하였습니다.

면담 과정에서 고객응대 시 정식 명칭과 정중한 표현을 사용해야 한다는 점을 명확히 전달하고, 기초생활수급자 등 감면 대상 여부를 확인하는 경우에도 공식적인 명칭을 사용하여 고객의 입장에서 배려하며 안내하도록 개별 지도하였습니다.

2. 개별 지도의 절차 및 기록 여부

이번 개별 지도는 센터장과 해당 직원 간 면담을 통한 구두 지도 방식으로 실시하였으며, 별도의 징계절차나 서면 경고 등의 조치는 진행하지 않았습니다.

이는 해당 직원의 고객응대 과정에서 개선이 필요한 사항을 명확히 전달하고, 동일·유사 사례의 재발을 방지하기 위한 관리자 차원의 지도였습니다.

3. 전 직원 친절교육 실시 및 해당 직원 참석 여부

성북종합레포츠타운은 2026. 8. 24.(월) 및 8. 25.(화) 2회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 대면 친절교육을 실시하였으며, 해당 직원도 교육에 참석하였습니다.

교육에서는 고객응대 시 정식 명칭과 정중한 표현을 사용하는 원칙, 고객의 입장에서 공감하고 배려하는 응대 방법, 복지·감면 등 민감하게 받아들여질 수 있는 사항을 안내할 때 신중한 언어를 사용하는 방법 등을 중점적으로 교육하였습니다.

4. 외부 민원창구 접수 건에 대한 요청

민원인께서 마지막 글에서 “위 4가지 사항에 빠짐없이 답변해 주시면, 이번 민원을 마무리하고자 합니다.” 라고 말씀하신 점을 확인하였습니다.

이에 우리 센터에서도 민원인께서 요청하신 사항을 다시 확인하고, 해당 직원에 대한 개별 지도와 전 직원 친절교육 등 필요한 조치를 실시하였습니다.

현재 동일 사안으로 2026. 8. 24.「구청장에 바란다」,「새올전자민원창구」 및「정보공개청구」 등에 접수된 건에 대해서도, 이번 답변을 통해 제기하신 사항이 충분히 확인되고 해소되었다고 판단하신다면 가능하시다면 해당 민원 및 청구 건의 취하 또는 철회를 검토하여 주시기를 정중히 요청드립니다.

이는 민원 제기를 제한하거나 철회를 강요하기 위한 취지가 아니라, 민원인께서 직접 밝히신 “이번 민원을 마무리하고자 합니다.”라는 뜻에 따라 동일 사안의 중복적인 민원 처리를 방지하고 원만하게 마무리하기 위한 요청임을 양해하여 주시기 바랍니다.

5. 마무리 말씀

다시 한번 말씀드리면, “기생수”라는 표현은 우리 공단의 공식적인 고객응대 용어가 아니며, 고객에게 사용하는 것은 적절하지 않은 표현입니다.

직원에게 비하의 의도가 없었다 하더라도 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 표현을 사용한 점은 개선이 필요한 사항으로 판단하여 해당 직원에 대한 개별 지도와 전 직원 친절교육을 실시하였습니다.

민원인께서 제기하신 사항은 충분히 확인하고 필요한 조치를 시행하였으며, 앞으로 동일한 사례가 발생하지 않도록 고객응대와 직원교육에 더욱 세심한 주의를 기울이겠습니다.

이번 일로 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 센터장으로서 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

앞으로도 성북종합레포츠타운을 이용하시면서 필요한 사항이나 불편한 점이 있으시면 언제든지 편하게 연락해 주시기 바랍니다.

늘 건강하시고 행복하시길 바라며, 가정에도 건강과 평안이 늘 함께하시기를 기원합니다.

감사합니다.

성북종합레포츠타운 센터장 서중일 드림