답변
성북구청사부설주차장 이용 불편에 대한 민원답변입니다.
- 작성자
- 관리자
- 등록일
- 2026-10-12 11:25
안녕하십니까. 성북구청사부설차장 이용과 관련하여 큰 불편과 상심을 겪으신 귀하께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 귀하께서 지적해 주신 주차 관리원의 응대 태도 및 안내 불친절에 대한 의견은 겸허히 수용하며, 해당 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다.
민원을 주신 10월 11일(일)은 성신여대학교의 입시 일정 등으로 인해 구청사 인근 차량 통행 및 주차장 혼잡도가 매우 극심했던 날이었습니다. 이에 따라 성북구도시공단(성북구청사부설주차장 운영관리)에서는 주차 차단기 등 자동화 시설이 갖추어져 있음에도 불구하고, 주차장 내부의 과도한 혼잡, 진출입로 병목 현상 및 안전사고를 예방하기 위해 휴일임에도 추가 인력(직원 2명)을 긴급 배치하여 수동으로 주차를 통제하고 있었습니다.
주차 공간에 소수의 여유 자리가 있더라도 내부 동선의 혼잡도나 출차 차량과의 충돌 위험, 도로 대기 차량으로 인한 교통 정체 등을 종합적으로 고려하여 일정 간격으로 입차를 제한·조절하는 과정이었습니다. 이 과정에서 입차 기준(예: 여유 공간 확보 후 입차)에 대한 사전 안내가 명확하고 친절하게 이루어지지 못하여 이용에 큰 혼잡과 불쾌감을 드린 점 깊이 사과드립니다.
시민 편의를 위해 운영되어야 할 공공시설에서 현장 관리자의 미숙하고 불친절한 언행이 있었다면 해당 현장 근무자를 대상으로 고객 응대 친절 교육 및 혼잡 시 입차 통제 기준을 시민들께 명확하고 정중하게 안내하도록 재교육을 실시하겠습니다
입시철 등 특수 혼잡 기간에는 다수의 차량이 한 번에 몰려 주차장 내 사고 위험 및 극심한 교통 혼잡이 발생할 수 있습니다. 비록 현장 통제 방식이나 안내가 다소 부족하여 불쾌하셨더라도, 현장 관리자들은 주차장 안전과 순환을 위해 긴급 투입되어 근무 중이었던 만큼 시민 여러분의 넓은 이해와 통제에 대한 협조를 부탁드립니다.
앞으로 주차장 이용 안내 표지 강화 및 관리원 교육을 통해 동일한 불편이 재발하지 않도록 주차장 운영·관리에 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 주차장 이용에 불편을 드려 죄송하며, 기타 문의 사항이 있으실 경우 공영주차센터조기주(☎02-2241-0723)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.