공단에 바란다

안녕하세요. 개운산스포츠센터입니다.

귀하께서 공단에 바란다를 통해 신청하신 민원(접수번호 1014번)에 대한 답변드리겠습니다.

1. 출석체크 운영과 관련하여

수영 및 아쿠아로빅 프로그램의 출석 확인은 실제 등록회원의 이용 여부를 확인하고, 시설 이용 중 안전사고 발생 시 이용회원 확인 등 회원관리와 안전관리를 위해 시행하고 있습니다.

현재 출석 확인은 매월 초(1~10일)를 중심으로 진행하고 있으며, 출석 확인이 되지 않은 회원은 실제 출석하는 당일 확인하는 방식으로 운영하고 있습니다.

특히 아쿠아로빅의 경우 수업 시작 후 중간에 참여하는 회원이 있어 강사가 수업 진행과 동시에 모든 회원의 출석 여부를 확인하는 데 어려움이 있을 수 있어, 향후에는 안전가드를 통해 출석 확인이 이루어질 수 있도록 운영하겠습니다.

회원님께서 말씀하신 것처럼 출석 확인 과정에서 별도의 안내 없이 갑자기 성명을 확인하는 것으로 느껴질 수 있었던 점에 대해서는 개선이 필요하다고 판단하고 있습니다. 앞으로 출석 확인의 목적과 방법을 회원들이 이해할 수 있도록 보다 명확하게 안내하겠습니다.

2. 직원 교육 및 관리·감독: 2026년 8월 12일 14시 센터장 주관으로 해당 직원에 대한 회원 응대 및 발언 관련 교육을 실시하였으며, 회원 응대 시 신중하고 배려하는 표현을 사용하고 불필요한 오해를 유발할 수 있는 발언을 하지 않도록 교육하였습니다.

3. 수업 만족도 조사에 대하여

회원님께서 제안하신 정기적인 수업 만족도 조사에 대해서도 긍정적으로 검토하겠습니다.

수업에 대한 회원들의 의견을 확인하고 강습 및 프로그램 운영에 반영하는 것은 서비스 개선을 위해 필요한 사항인 만큼, 향후 고객 의견수렴 및 만족도 조사 등을 통해 회원들의 의견을 지속적으로 확인할 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 대면사과 요청

8월 11일 아쿠아로빅 수업 전 안내 과정에서 관리자의 부적절한 표현과 응대로 회원님들께 불편과 불쾌감을 드린 점에 대해 공단 차원에서 공식적으로 사과드리겠습니다.

또한 민원인의 요청을 반영하여 2026년 8월 18일 해당 관리자 및 총괄 관리자 참석하여 회원님들께 직접 대면 사과 드렸으며, 향후 동일한 사례가 재발하지 않도록 더욱 세심하게 관리·감독하겠습니다

기타 문의사항이 있으신 경우 개운산센터 02-925-9960으로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.