답변
답변드리겠습니다.
- 작성자
- 관리자
- 등록일
- 2026-03-12 16:41
안녕하십니까. 개운산센터입니다.
귀하께서 공단 홈페이지(친절·불친절)를 통해 신청하신 민원(신청번호 301번)에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.
먼저 저희 셔틀버스를 이용하시던 중 기사의 부적절한 언행 및 차량 운행으로 인해 불편을 겪으신 회원님께 진심으로 머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다.
회원님께서 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 셔틀버스 4호차 운전기사에 대한 사실관계 확인 및 조치 사항을 다음과 같이 답변드립니다.
1. 사고 상황 확인 및 해당 기사 문책
지정하신 3월 9일 오전 삼성아파트 정류장 인근 상황에 대해 차량 블랙박스를 정밀 확인하였습니다. 영상 내 사각지대로 인해 접촉 순간이 명확히 기록되지는 않았으나 해당 기사를 면담하여 사고 발생 사실과 대처가 미흡한 부분을 확인하였습니다. 사고 직후 승객의 안전을 먼저 살피지 못한 점에 대해 해당 기사에게 강력한 경고 조치를 취하였으며 본인도 깊이 반성하고 있습니다.
2. 운행 기사 교육 및 관리 강화
과속, 불법 주행, 부적절한 언행 등 안전과 서비스 질을 저해하는 행위에 대해 해당 기사는 물론 전 노선 기사를 대상으로 특별 안전 교육 및 고객 응대(CS) 교육을 즉시 실시하겠습니다. 특히 고령의 회원님이 많은 센터 특성을 고려하여 승하차 시 안전 확인을 최우선으로 하도록 철저히 감독하겠습니다.
3. 운행 시간 준수 및 이용 편의 안내
셔틀버스의 정해진 배차 시간을 엄수하여 '조기 출발'로 인한 불편이 없도록 현장 관리를 강화하겠습니다. 다만, 도심 교통 상황에 따라 부득이하게 도착 시간이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 실시간 위치 확인 서비스인 ‘컴온버스’ 앱을 활용하시면 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다. (정류장 도착 5분 전 대기를 권장드리고 있으나 기사가 임의로 조기 출발하는 일이 없도록 철저히 교육하겠습니다.)
4. 향후 재발 방지 대책
동일한 민원이 지속적으로 발생할 경우, 운행 기사 교체를 용역업체에 강력히 요구하는 등 회원님의 안전을 위해 단호하게 대처하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드린 점에 대하여 깊이 사과드리며, 기타 문의사항이 있으실 경우 ☎ 02-925-9960으로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.