친절/불친절

안녕하세요

성북종합레포츠센터에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

레포츠센터를 이용하시는 과정에서 이러한 경험을 하셨다면 충분히 실망스러우셨을 것으로 생각합니다.

말씀해주신 내용과 관련하여 내부적으로 확인한 결과, 현재 센터 대표번호의 전화 시스템 특성상 통화 연결 후 일정 시간 동안 상대방 음성이 전달되지 않는 현상이 간헐적으로 발생할 수 있는 것으로 파악되었습니다. 이로 인해 통화가 정상적으로 연결되었음에도 불구하고 응대가 지연된 것처럼 느껴지셨을 가능성이 있는 점 양해 부탁드립니다.

다만, 이러한 기술적 문제와는 별도로 민원인께서 불편을 느끼셨다는 사실 자체를 엄중히 받아들이고 있습니다. 이에 따라 데스크 근무 직원을 대상으로 전화 응대 매뉴얼을 다시 안내하고, 통화 연결 시 즉시 인사 및 응대를 하도록 교육을 강화하겠습니다. 또한 전화 시스템 점검을 실시하여 동일한 불편이 반복되지 않도록 개선 조치를 진행할 예정입니다.

아울러 남자 탈의실 근무 직원과의 통화에 대해 긍정적으로 말씀해 주신 점 감사드리며, 전 직원이 보다 친절하고 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 관리하겠습니다.

소중한 의견을 보내주셔서 다시 한번 감사드리며, 추가적인 문의사항은  대표번호(☎02)6917-1100)로 문의하시면 성심껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.