친절/불친절

안녕하세요?
더운날씨에도 구내 시설 관리에 노고가 많으십니다.
금일 주차 구역 관련한 불편사항이 있어 이에 대한 내용을 말씀드리고자합니다.
추후 동일한 불이익이 없도록 정확한 사실 파악과 조치가 이루어져 구내 시설 이용자에게 피해가 없기를 바랍니다.
하기 내용 중 통화 내용에 대해서는 녹취되어있으며, 보다 자세한 내용확인이 필요하시다면 말씀해주십시오.

1. 오전 8시경, 주차구역 [다020]에 대해 모두의 주차장을 통해 주차 이용료 지불.
2. 오전 8시 20분, 현장 주차 구획이 검은색으로 덮여있어, 유효한 주차공간인지 의문이 생겨 02-6925-0023으로 연락함.
3. 현장 주차 구역상태 설명하였으나, 모두의 주차장에 문의하라는 답변만 받음.
4. 오전 10시, 모두의 주차장 고객센터 개시 시간에 연락하였음.
해당 주차 구역에 대해 구역 취소등의 특이사항이 시설공단으로부터 전달된 바가 없음.
따라서 [주차공간이용가능]으로 답변받음.
5. 오전 10시23분, 해당 이용자가 직접 02-914-2008로 연락하여 이현민님과 전화연결됨.
해당 주차 구역은 지정 취소되어 [주차공간이용불가]이므로 차량 이동하라는 안내받음.
6. 이용자는 새로운 주차공간 [다032]에 대해 이용료 지불 후 현장으로 이동하였으나,
해당 주차 구역 역시 현장 주차 구획이 검은색으로 덮여있었음.
7. 02-914-2008 이현민님은 해당 주차 구역 역시 지정 취소되어 [주차공간이용불가]이므로 차량 이동하라는 안내받음
8. 이용자는 주차공간이 지정취소 되었음에도 ‘모두의 주차장’에 해당 내용이 전달되지 않은 것인지 문의 하였으나 이현민님은 시스템적인 문제인것같다 답변함.

모두의 주차장으로 주차 관리 역할을 일부 위임하였다면,
정확한 주차 구역에 대한 정보가 제때에 제공되었어야 합니다.
어떠한 이유로 정보 전달 지연이 되어, 모두의 주차장은 이용이 불가한 공간을 주차 가능 공간으로 게시하였으며,
이용자는 주차 구역이 아닌 곳에 의도하지 않은 [불법주차] 를 하고, [차량이동]을 수차례 해야했습니다. 만약 이용자인 제가 재확인을 하지 않았더라면, 불법주차로 차량이 견인되거나 과태료를 부담하는 경우가 발생할 수도 있었습니다 .

추후에라도 이용자가 불필요한 불편을 겪지 않도록
주차 구역 지정 취소 등에 대한 주요한 내용이 제때에 전달되지 않은 원인 파악이 정확하게 이루어졌으면 합니다.