친절/불친절

안녕하세요. 개운산센터입니다.

귀하께서 친절/불친절을 통해 신청하신 민원(접수번호 239번)에 대해 답변드리겠습니다.

먼저, 6월 3일 헬스 등록 과정에서 안내데스크 직원의 응대와 관련하여 불쾌한 경험을 하시게 된 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

해당 시간 근무한 직원의 설명에 따르면, 고객님께서 본인 명의로 가입되어 있다고 하셔서 실명으로 검색을 시도했으나 조회되지 않았고, 이에 신분증을 요청해 확인한 결과 실제로는 등록이 되어 있지 않았던 상황이었습니다. 이후 전화번호로 조회한 결과 다른 명의자(부친)의 정보가 확인되어, 아이핀 인증을 통한 등록 방법을 안내드린 것으로 확인되었습니다.

다만, 해당 과정에서 안내가 부족하거나 응대 태도로 인해 불쾌감을 드린 점에 대해서는 다시 한 번 사과드립니다.

참고로 아이핀 발급 시에는 약관 동의 후 휴대폰, 금융인증서, 공동인증서 중 하나를 선택하여 본인 확인을 진행해야 합니다. 본인 확인 수단이 없을 경우 NICE 평가정보 고객센터를 방문하시면 대면 발급도 가능합니다.

또한, 회원가입 및 이용 등록은 반드시 본인 명의로만 가능하며, 타인의 명의를 사용하는 경우 명의 도용에 해당되어 허용되지 않습니다.

귀하께서 지적해 주신 센터 이용 절차 및 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 숙지 부족 문제에 대해서도 전 직원 대상의 기초 응대 교육 및 절차 교육을 강화하여 서비스 질을 향상시켜 나가겠습니다.

개운산센터는 구민 여러분께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

불편을 끼쳐드려 다시 한 번 사과드리며, 기타 문의사항이 있으신 경우 언제든지 02-925-9960으로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.