답변
답변드리겠습니다.
- 작성자
- 관리자
- 등록일
- 2025-06-04 09:01
안녕하세요. 개운산센터입니다.
먼저 귀하께서 공단에 바란다를 통해 신청하신 민원(접수번호 713번)에 대해 문의하신 내용은 수업 운영과 강사 응대 방식에서 불편을 겪으신 점으로 파악되며 진심으로 사과드립니다. 문의하신 내용에 대하여 답변드리겠습니다.
1. 수영 반 편성 기준 관련
수영 실력에 따른 반 편성은 초급(접·배·평·자 영법 배우는반)/중급(접영 이상 오리발 사용자)/상급(접영 이상 오리발 사용자 중 속도가 빠른 자)으로 구분되며 강습법은 접영까지 하는 회원 대상으로 각 영법 숙달 및 지구력 강화 등의 수업을 진행하고 매달 신규회원 등록 여부에 따라 반 편성이 변경될 수 있음을 알려드리며 중·상급반을 명확하게 구분할 수 없음을 알려드립니다.
2. 수업 내 규칙 통일 및 사전 안내
각 지도자별로 수업 운영 방식에 차이가 있어 회원님들께서 혼란을 느끼실 수 있다는 점도 확인하였습니다. 앞으로는 수업 시작 전 간단한 운영규칙 모든 지도자가 사전 공지하도록 지침을 통일하겠습니다.
3. 강사의 수업 중 언행 관련
수업 도중 회원님께서 불쾌감을 느끼셨던 부분에 대해서도 매우 안타깝게 생각합니다. 해당 강사에게는 해당 민원 내용을 전달하여 사실 확인 후 서비스 응대 및 친절교육에 대한 재교육을 즉시 실시 하겠습니다. 또한 수업 중 민원에 대한 직접 대면 질의는 금지하며, 수업 외 1:1 상담을 유도하는 방식으로 내부 지침을 정비하겠습니다.
회원님의 피드백은 저희가 보다 나은 프로그램과 서비스를 제공하는 데 매우 소중한 참고가 됩니다. 앞으로도 모든 회원님이 즐겁고 편안한 환경에서 수업에 참여하실 수 있도록 지속적으로 개선하겠습니다.
불편을 드려 다시 한 번 깊이 사과드리며, 추가적으로 건의하실 사항이 있으시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
기타 문의 사항이 있을 경우 02)925-9960으로 연락주시면 자세하게 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.