친절/불친절

어머니가 인터넷 사용에 능숙치 못하셔서 이렇게 대신 다시 질의합니다.
어머님 말씀과 답변의 뉘앙스와 맥락이 다른 듯 하네요.

1. 먼저, 민원 당사자이신 오** 회원님께서 민원응대 직원의 조치가 불합리하다고 계속적으로

큰소리로 말씀하시어 타회원에게 피해가 될 수 있는 상황으로 판단되었고 추가내용이

있으시면 사무실에 오셔서 말씀하시라고 안내하였습니다.

-> 이부분에 있어서 어머님은 안내 받은게 아니라 장성숙씨가 입수해 있는 어머니를 향해 보자마자 큰소리치며 나오라고 지시한 후 사무실로 가다가 다시 돌아와 손가락질하며 사무실로 따라오라고 하여 사무실로 끌려가셨다고 합니다. 어머님은 큰소리에 깜짝놀라 나가려는 상황이었습니다. 안내가 아닌 손가락으로 삿대질하면서 따라오라는 강압적인 태도였다고 말씀하십니다.

2. 회원규정(제3장 제10조) 참조 : 이 규정은 회원이 어떤 경로를 통해 공지 받는 건지 궁금합니다. 해당 규정에 대해 회원들은 인지하지 못하고 있는 상태이며, 해당 규정을 어떤 방식으로 회원들에게 동의를 받았는지 알고 싶습니다.

3. 음식물 섭취관련 부분은 저희 어머님도 주의 받은 사실을 인지하고 계시며 이후 해당 행동을 하고 계시지 아니하며, 현재 다른 여러 회원들은 계속적으로 음식물을 나누어 드시고 계시다고 합니다.

4. 마지막으로 수업전 입수할 수 없는 이유와 수업전 입수했다는 이유로 많은 사람들이 보는 가운데 70이 가까운 노인이 관리직원에게 손가락질을 당하며 사무실로 끌려가야 하는게 정상적인 상황인지 묻고 싶습니다. 저도 수영을 배웠던 경험이 있어 갑작스럽게 물에 들어가면 몸이 놀라서 수업전에 물의 온도와 몸상태를 확인하려고 입수한 적이 있기 때문입니다. 물에 들어가 본 후 몸의 상태가 좋은 않을 때는 그날의 수업은 쉬고 했던 기억들이 있기에 질의 합니다.

5. 수업에 들어가려고 하시는 어머니를 본인의 이야기가 끝나지 않았다고 수업을 못가게 하신 행동과 태도는 무엇인지 묻고 싶습니다. 수업에 방해가 되는 회원에 대한 경고나 주의 조치는 있으나, 수업을 방해한 관리직원에 대한 조치는 무엇인가요?

그럼 답변 부탁드립니다.