공단에 바란다

오늘 10월 28일, 개운산스포츠센터에 오전 7시(월수금 반) 수영에 들어가면서 카운터 직원들끼리 하시는 얘기를 우연히 듣게 됐습니다. 카운터에는 여성 두 분, 남성 한 분이 계셨습니다. 남성 분이 입구에서 봤을 때 오른 쪽의 여성 분(이름을 알지만 적지 않겠습니다)에게 "너 술 덜 깼다"고 하니까 그 여성 분이 자기 볼에 두 손을 갖다 대는데 딱 보기에도 얼굴이 굉장히 빨갛고 술에 취해 보이더군요. 다른 여성 분보다 어려 보이고 키가 작은 분이었습니다.
전날 많이 달리신 모양인데 쉬시지 왜 카운터에 계시는지 잘 모르겠더군요. 사무실 안에서 직원들만 있더라도 근무시간에 그러면 안될텐데 구민들 응대하시는 분들이 그래도 되나 싶었습니다. 하필 오늘 하루 그런 날이었는데 제가 우연히 본 것으로 믿고 싶습니다.
기분이 좀 상했던 것은 오늘 점심 전에 개운산스포츠센터에 다음 달 수영 환불을 요청하려고 전화를 했을 때입니다. 처음에 전화했더니 인터넷으로도 환불이 가능하다고 했지만 셔틀이 들어오는 시간이라 경황이 없다길래 30분 후에 다시 전화한다며 끊고 다시 전화했습니다. 두번째 전화에서 인터넷 환불은 어떻게 하는지 어쭤보니 아이디를 만들어 회원가입을 하지 않았는데 어떻게 인터넷 환불을 하냐면서 어이 없다는 듯 웃으시더군요. 인터넷 상으로 환불받을 때 회원가입을 해야하는지 사전에 안내받지 않은 상태에서 그렇게 기가 막히다는듯 웃으시니까 기분이 좋진 않았습니다. 그 분(OO영 씨라고 하더군요)은 처음에 응대하신 분도 아니라서 전후 맥락을 알지도 못했습니다.
아이디를 만든 후에 세 번째 전화를 했습니다. 사전에 확실히 안내하지 않고 처음에 전화응대하신 분도 아니면서 그렇게 우습다는 듯 반응을 하면 어떡하냐고 말했습니다. 어르신들도 많이 이용하는 곳인데 인터넷에 서툰 분들에게 그런 식으로 응대하는 건 아닌지 모르겠습니다.
그러다 보니 아침에 술 취한 직원이 데스크에서 있던 것까지 떠올라 글을 올리게 되었습니다.
이런 부분 고쳐졌으면 좋겠고 어떤 조치가 취해지는지 보도록 하겠습니다.