친절/불친절

안녕하십니까? 장위건강누림센터입니다.

먼저 장위건강누림센터 이용에 있어 불편함을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

첫 번째로 헬스 신규회원의 경우 1일부터 7일 사이에 등록할 시에는 사용료 전액을 납부 해야하며, 8일 이후 등록할 시에는 일할계산하여 사용료를 납부하시면 되기 때문에 이용자에게 보다 유리한 조건에 대한 설명을 드리고 8일 이후 등록을 유도한 것으로 판단됩니다.

두 번째로 7월 기준 전체 이용 인원이 300명에 육박하고 있으며, 특히 저녁시간인 20;00~21:00 사이 이용 인원에 집중되어 혼잡함으로 인해 시설물 이용에 다소 불편함이 있을 수 있다는 설명이 저녁 시간대 이용은 불가능한 것으로 오해가 있었던 것 같습니다.

끝으로 12:00~13:00는 시설물 방역소독과 청소 및 기기 점검 등을 위한 휴장시간이었으나 이용자 편의를 고려하여 이 시간대에도 운동하실 수 있도록 시설물을 개방하기로 하였습니다.

시설물 이용과 관련한 응대에 있어 다소 부족함이 있었고, 불필요한 설명으로 오해가 발생한 점 다시 한번 사과 말씀드리겠습니다.

추후 이와 유사한 민원이 발생하지 않도록 회원관리 직원에 대한 교육을 강화하고, 고객응대 매뉴얼을 재정비하도록 하겠습니다.

여름철 건강관리에 각별히 유의하시기 바라며, 기타 궁금하신 점이나 불편한 사항은 장위건강누림센터 02) 2241-0171로 문의주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다.