친절/불친절

저의 어머니가 오랜시간 수영강습을 수강중이십니다.
지난 금요일 수업전에 있던 일로 주말내내 속상해하셔서 제가 글을 올립니다.

수영 강습 전에 수영장에 입수하면 안되는 것이 규칙으로 정해져 있는건가요?
수영장 회원이 꼭 지켜야 하는 규칙이라면 공개적으로 게시하고 알리는게 우선이라 생각합니다.
어머니께서 수업 전에 입수를 하셨다고 장성숙이라는 직원분께서 공개적인 자리에서 소리를 지르시면서 나오라고 이름이 뭐냐고 물으면서 이렇게 마음대로 하시면 불이익줄 수있다고 하셨다더군요.
그러면서 사무실로 따라오라고 해서 나이70에 가까우신 어머니가 수영복 차림으로 사무실까지 가셨다고 하시구요.
거기에서도 이름과 전화번호를 물어보며 불이익주겠다고 운운하셨다던데, 어떤 불이익을 줄 수 있는건가요?
수영장 입수가 그런 불이익을 받을 규칙위반인건가요?
그렇다면, 불이익을 거론하며 협박하실게 아니라, 회원에게 규칙에 대한 설명과 정보전달이 먼저 아닐까요?
회원들에게 이런 협박과 불친절한 응대가 맞는건가요?
수업이 시작되어 같이 수업 들으시는 분이 모시러 왔더니 본인 말 안끝났다고 수업도 못가게 하는건 무슨 태도인가요?
게다가, 팀장이라는 사람은 중재는 커녕 냅두라고 말했다는데 이게 맞는 상황인가요?
회원이 수업을 잘 들을수 있도록 지원하는 일이 관리직원의 업무 아닌가요?
수업까지 못가게 하며, 본인 분풀이하는것 마냥 어머니께 모욕을 주신건 이해가 안되네요.
수강생의 정규 수업까지 방해하고, 시시때때로 바뀌는 규정 운운하며 불이익까지 거론하시는지 이해가 안됩니다.
정확한 설명과 어떤 불이익을 거론하신건지 알려주시기 바랍니다.