친절/불친절

안녕하세요? 3주전 샤워도중 바닥이 미끄러워 낙상했고 그 결과 오른손목 뼈 두개가 모두 분쇄골절이 되어 수술하고 지금 깁스하고 있습니다. 사고 후 가족이 센터 방문하여 보험보상에 대해 문의하니 '안된다 그런 보험은 안 들었다. '고 답을 주셨습니다. 이사장실에 글을 올려 문의하니 '보험 가입하고 있다. 센터 직원이 연락주고 처리할거다' 란 답을 주셨습니다.
센터 직원은 '그런 사고는 본인 실수이므로 보험처리를 할 수 없다. 처리해도 보험사에서 보상안 해준다. 그런 사고까지 다 보험처리하면 직원은 보험사에 상주할 정도로 업무가 많아질거다. 이번 사고는 처음 발생한 샤워실 낙상사고이고 센터에서는 2009년 샤워실 공사 이후 연2회 미끄럼방지 액을 도포하면서 바닥미끄럼 문제를 해소해오고 있으며, 특히나 이번 사고는 본인이 어지러운 상태에서 샤워하다 미끄러져 넘어진거라서 본인 과실에 의한 사고이며 따라서 보험처리를 할 수 없다. 본인이 어지럽다고 말한 내용도 (사고 직후 119를 불러준) 직원 폰에 다 녹음 되어있다' 고 하셨습니다
그러나 어지러운 것은 사고로 인한 손목뼈 분쇄골절로 극심한 통증과 함께 몸에서 나타난 쇼크반응인 것이지 어지러워서 미끄러진게 아님을 밝힙니다. 해당 직원분도 사고발생 이후에야 탈의실로 내려와서 확인한 것이지, 샤워 전 본인의 컨디션을 확인한게 전혀 아닙니다. 같은 날 동시간에 샤워하신 다른 회원도 '바닥이 너무 미끄럽다'고 그날 말씀하신 바도 있고요. 게다가 연2회 방지액 도포로 충분히 미끄러움이 해소되는지를 입증할 자료가 있으신지요?

이 사고는 본인 과실이 전혀 아닌 바닥 미끄러움에 의한 낙상사고인 바 보험보상절차를 진행해주시는게 옳다고 보고 강력히 요청드립니다.

'연2회 방지액 도포를 하고 있으나 8월 예산작업 중에 예산에 반영하여 도포를 좀 더 할 수 있도록 하겠다'고 말씀하셨는데 연 몇회 도포가 미끄럼 해소에 적절한지, 특히 많은 사람들이 미끄럼을 유발하는 샴푸 린스 등의 용품을 사용하는 샤워실 환경을 감안할 때 몇회 도포가 적절한지를 파악하고 그에 맞는 빈도로 도포실시 횟수를 정하고 예산도 편성하는게 적절한 수순이라고 봅니다. 아마도 바닥재를 거칠한 표면 바닥재로 전면교체하는 것이 비용 효과적일수도 있겠습니다. 사고 보고가 있었으니 예산을 더 늘려 도포를 좀 더 하자 는 식의 접근법이 아니라 공단에서도 적극 홍보하고 있는 ESG경영원칙에 맞추어서 소비자의 안전을 최우선으로 하는 조치를 취해주시기를 거듭 강력히 요청드립니다.