스포츠사업팀
►레포츠센터
  고객만족도
  고객님께 친절한 서비스제공을 위해, 월1회 이상 친절교육을 실시하겠습니다.
  다른 업무 중이라도, 고객의 말씀을 우선적으로 경청하도록 하겠습니다.
  정해진 복장과 명찰을 패용하고 항상 웃는 얼굴로 친절하게 고객을 맞이 하겠습니다.
  셔틀버스는 지정된 장소와 시간을 준수 하겠습니다.
   [부득이 운행을 하지 못할 경우 사전에 예고토록 하겠습니다.]
  고객의 편리한 이용을 돕고자 잘 보이는 곳에 시설이용안내문 등을 부착 하겠습니다.
  이용 중 상해를 입었을 경우, 응급치료 후 가까운 병원으로 안내하겠습니다.
  내부직원의 강습능력 향상을 위한 연구수업을 월 1회 이상 실시하겠습니다.
  외부강사 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여, 강사의 자질을 향상 시키겠습니다.
  프로그램 관리
  고객의 의견을 반영한 프로그램을 개발하여 제공하도록 노력하겠습니다.
  질 높은 강습으로 보다 신뢰받는 시설이 되도록 운영하겠습니다.
  회원님이 참여할 수 있는 프로그램을 적극 발굴하여, 운영하겠습니다.
  고객 건강 증진을 위한 무료 공익 프로그램을 운영 하겠습니다.
  수질 관리
  매일 4회 이상 수질을 측정하여 법적 기준치 이하를 유지하겠습니다.
  수영장내 적정 수온을 25℃ ~ 29℃를 유지하여 항상 쾌적한 상태로 유지 하겠습니다.
  수질 향상을 위하여, 일일 1회이상 수영수 순환 및 깨끗한 물을 제공 하겠습니다.
  시설물관리
  쾌적한 환경조성을 위해 정기적인 시설 내/외부 점검과 환경정비 실시하겠습니다.
  안전한 시설물관리를 위해 “정기 안전점검의 날”을 월 1회이상 지정 운영하겠습니다.
  시설물 유지보수를 신속히 실시하여,  최상의 시설상태를 유지하도록 하겠습니다.
  연 1회 이상 시설 내 공기 질을 측정하여 쾌적한 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  전문 방역업체를 통해 정기적인 방역 소독을 실시하겠습니다.

►개운산스포츠센타
  시설물관리
  쾌적하고 깨끗한 환경조성을 위해 정기적인 시설 내/외부 점검과 환경정비 수시로 실시하여, 고객들의 쾌적한 시설이용을 위해 노력하겠습니다.
  안전한 시설물 관리를 위해 매월 10일,20일을 “정기 안전점검의 날”로 지정,운영하고 정기적인 안전점검과 시설물 유지보수로 안전사고를 예방하여 최상의 시설상태를 유지하도록 하겠습니다.
  연 1회 이상 시설 내 공기 질을 측정하여 쾌적한 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  깨끗하고 청결한 시설을 유지하기 위하여 주 1회이상 시설 내·외부 점검과  화장실, 탈의실, 로비 등 실내 및 실외 시설 주변 청소를 실시하겠습니다.
  전문 방역업체를 통해 연 10회 정기적으로 전 시설물을 점검하겠습니다.
  수질관리
  매일 4회 이상 수질을 측정하여 법적 기준치 이하를 유지하겠습니다.
  수영장내 적정 수온을 25℃ ~ 29℃를 유지하여 항상 쾌적한 상태로 유지하겠습니다.
  프로그램 관리
  고객의 의견을 반영한 프로그램을 개발하여 제공함으로써 질 높은 강습으로 보다 신뢰받는 시설이 되도록 운영하겠습니다.
  회원이 참여하는 각종 체육경기 및 행사에 연 2회 이상 적극 지원하고 회원이 참여할 수 있도록 프로그램을 운영하겠습니다.
  고객 건강 증진을 위한 무료 공익 프로그램을 운영 하겠습니다.
   강사 관리
  전문직 강사들의 정기적인 연구수업(연 10회이상)을 통해 강사의 자질 및 친절 수준을 향상 시키겠습니다.
  외부강사 강의만족도 조사를 반기 1회 실시하여 강사의 자질을 향상시키겠습니다.
  우수한 지도강사 채용으로 강습 질 향상 및 최고의 서비스에 기여하겠습니다.
  이용편의성 증대
  고객들의 편의를 위하여 운행하고 있는 셔틀버스는 지정된 장소와 시간을 준수하여 운행하겠으며 부득이 운행을 하지 못할 경우 사전에 예고토록 하겠습니다.
 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 시설이용안내문 등을 부착하여 모든 고객이 편리 하게 이용하도록 하겠습니다.
  체육시설 이용 중 상처를 입었을 경우 구급약품을 비치하여 응급치료 후 가까운 병원으로 안내하겠습니다.
  고객응대서비스
  정해진 복장과 명찰을 패용하고 항상 웃는 얼굴로 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.

►구민체육관
  시설물관리
  시설내 운영장비의 100% 가동상태를 항시 유지함으로써 안전하고 편리한 최상의 이용환경으로 조성하겠습니다.
  월 1회 이상 안전점검 날 행사로 시설물에 대한 정기적인 자체점검을 통해 안전사고 예방  및 쾌적한 환경으로 서비스 제고에 만전을 기하겠습니다.
  인조잔디구장 및 정릉체육시설물에 대한 안전사고가 발생되지 않도록 관리자 의 순찰로 사고에 대한 예방과 주민의 안전을 위하여 각종 시설물에 대한 관리를 통하여 사용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  고객만족도
  센터를 이용하는 고객의 의견을 적극 반영하여 신설 프로그램 개발에 노력하며, 진행 되고 있는 프로그램에 대한 강사 및 강의 만족도 조사를 분기별로 실시하여 미흡한 부분에 대한 보안점을 강구하여 질 높은 강습으로 보다 고객만족을 우선으로 생각하는 시설이 되도록 하겠습니다.
  월 1회씩 센터별 자체 친절교육을 통하여 고객서비스 향상에 만전을 기하겠습니다.
  인터넷을 통한 인조잔디구장 예약일지 및 각종 프로그램 안내문이 빠르게 제공 될 수 있도록 하여 이용객 유치에 만전을 기하도록 하겠습니다.
  이용 회원들을 위한 연 1회 이상 다채로운 행사를 실시하여 고객만족도 향상 및 소속감을 형성하는 행사를 진행하도록 하겠습니다.
  프로그램관리
  보다 질 높은 서비스 제공을 위하여 회원들 개개인에 맞는 맞춤식 프로그램 제공과 체계적인 지도 관리로 회원들의 체력 증진에 이바지 하겠습니다.
  축구행사 및 대관 프로그램 이용자들을 위한 수월한 행사 진행과 최대한의 협조를 통한 대관이용률 향상으로 이용객의 편의를 도모하도록 하겠습니다.

►북악골프센타
  시설관리
  골프장 이용고객에게 쾌적하고 안전한 체육공간이 되도록 매월 1일을 “안전 점검 및 환경정비의 날”로  지정·운영하고 정기적인 안전점검과 시설물 유지보수로 안전사고를 예방하여 최상의 시설상태를 유지하도록 하겠습니다.
  깨끗하고 청결한 시설을 유지하기 위하여 매일 4회이상 시설 내·외부 점검과 화장실, 탈의실, 로비 등 실내 및 실외 시설 주변 청소를 실시하겠습니다.
  매일 2회이상 볼탱크실 골프공 이송장치 이상여부를 확인 점검하여 원할한 볼공급이 되어 가동율 100%를 유지하겠습니다.
  타석관리
  매일 1시간단위로 타석 오토티업장비의 상태를 점검하고 볼공급상태를 점검하여 최적의 가동율을 유지하겠습니다.
  원할한 타석 연습볼공급과 양질의 볼상태를 유지하기 위해 월 1회이상 세척작업을 통해 항상 쾌적한 상태로 유지하겠습니다.
  프로그램운영
  고객의 의견을 반영한 프로그램을 개발하여 제공함으로써 질 높은 프로그램 운영으로 보다 신뢰받는 시설이 되도록 운영하겠습니다.
  회원이 참여하는 대회 및 행사에 연 1회 이상 적극 지원하고 회원이 참여 할수 있도록 프로그램을 운영하겠습니다.
  레슨프로관리
  최고의 레슨을 위한 레슨프로 골퍼의 자질 및 친절수준을 향상 시키겠습니다.
  레슨시간을 엄수하고 회원들에게 예의를 갖추도록 자질을 향상 시키겠습니다.
  우수한 레슨프로골퍼 채용으로 레슨 질 향상 및 최고의 서비스에 기여 하겠습니다.
  레슨회원 확보를 위해 동료 레슨 프로들간의 무리한 경쟁으로 이용회원에게 불편을 주지 않도록 월1회 서비스교육을 실시하겠습니다.
  이용편의 증대
  시설이용에 따른 주차장 이용시 불편과 안전사고 발생이 없도록 주차장 관리를 매일 실시하겠습니다.
  고객이 쉽게 애로사항에 대한 의견을 쉽게 제시할수 있도록 고객게시판 및 의견수렴창구를 다양화하여 불편을 신속하게 처리하고 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
  타석과 가까운 위치 안내데스크에 비상구급용 약품등을 비치하여 이용 중 상처를 입었을 경우 응급치료에 도움이 되도록 하겠습니다.
  고객응대 서비스
  근무중 모든 직원은 정해진 복장과 명찰을 패용하고 시설을 방문하는 모든분에게 항상 웃는 얼굴로 친절하게 맞이하겠습니다.
  모든 고객은 본인의 가족처럼 생각하고 끝까지 최선을 다해 응대하겠습니다.  

 

주차사업팀
►거주자주차센터
  쾌적하고 편리한 주차 공간 제공
  쾌적한 거주자 주차공간 제공을 위하여 정기적인 환경 정비를 실시하여 항상 청결하게 고객을 맞이 하겠습니다.
  거주자우선주차 지정구역 내에 이용안내 표지판 및 주차구획선을 정비하여 미지정 차량의 무단주차를 방지하도록 하겠습니다.
  거주자 우선 주차장 민원 처리
  담당직원은 거주자우선주차 신청 및 접수를 위한 고객 내방 시 단정한 복장과 웃는 얼굴로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
  현장민원 순찰조 운영을 통하여 부정주차차량 단속 및 주차환경개선을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  24시간 상황실(080-900-2008)을 운영하여 고객의 불편함에 항상 귀 기울여 주차장 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
  이용요금 납부
  전산화된 시스템을 이용한 거주자우선주차장 요금고지서의 신속한 발송을 통하여 이용요금 납부에 불편이 없도록 조치하겠습니다.
 고객참여 및 의견제시
  저희 직원의 잘못된 서비스 제공으로 불친절이나 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있다고 판단될 경우 인터넷·문서·전화·우편·내방 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
  고객 협조사항
  거주자우선주차장을 이용하시는 고객 여러분께서는 지정된 주차구획에 주차하여 주시기 바랍니다.
  모든 고객은 안전, 편리, 쾌적한 거주자우선주차장 운영을 위하여 1차적 관리는 고객 여러분께 책임이 있다는 점을 인지하시고, 솔선수범하여 실천하시는 모습을 보여 주시기 바랍니다.(주차권 차량부착, 주차장 사용료 납부기간 준수 등)

►공영주차센터
  주차서비스 분야
  주차관리원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고, 차량 입·출차시 항상 웃는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
  매일 1회 이상 주차장 청소를 실시하여 주차장을 깨끗하고 청결하게 유지하겠습니다.
  고객에 대한 서비스 향상을 위해 월1회 이상 직원 친절교육을 실시하겠습니다.
  차량 입차 시에는 주차요금 및 이용방법을 친절하게 안내해 드리겠습니다.
  차량 출차 시에는 주차시간과 주차요금내역을 설명하고 즉시 영수증을 교부해 드리겠습니다.
  장애인 차량은 주차공간을 항상 확보하여 주차가 용이하도록 우선적으로 안내하고 승·하차시 불편함이 없도록 도와 드리겠습니다.
  주차장 내 안전사고와 물품도난, 주차차량 훼손사고 및 재해발생시 피해차량 발생을 최소화 하고 공단의 귀책이 있을 시 고객에게 정중히 사과하고 보상조치하여 고객이 안심하고 주차할 수 있는 공간을 제공하겠습니다.
  주차관리원이 근무시간 등 부재 시 주차증에 기재되어 있는 민원 전화 및 주차 관리원 연락처로 전화주시면 10분 내로 조치하겠습니다.
  주차장 운영시간 이후에 출차하실 경우 미납주차료 부과에 대한 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 미납주차료 안내문을 차량에 부착하겠습니다.
  주차장 시설물에 대하여는 월1회 이상 정기점검을 실시하여 안전사고 발생을 예방하겠습니다.
  환승주차장 정산시스템(유인/무인)을 월1회 점검 유지보수하여 원활한 주차료 정산이 이루어 지도록 하겠습니다.
  임대서비스 분야
  임대시설과 관련된 불편사항은 담당자(6925-0023)에게 연락주시면 신속하게 처리하겠습니다.
  연1회 이상 입주자와의 면담을 통하여 고객의견을 수렴 / 적극 반영하겠습니다.
  월 1회 이상 건물 시설물(전기, 승강기, 소방, 기타)에 대하여 안전점검을 실시하여 사고예방에 대비하겠습니다.
  연 1회 입주자 사무실 바닥왁스 작업을 실시하여 쾌적한 사무실이 되도록 하겠습니다.
  실내 적정 냉ㆍ난방 온도를 유지하여 업무에 지장이 없도록 하겠습니다. 
  현수막지정게시대 서비스 분야
  주1회 이상 현수막게시대 및 시민게시판의 안전점검 및 순찰을 통해 시설물 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  현수막 게시대 홈페이지/프로그램을 월1회 이상 점검해 고객님의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  공정한 추첨 배정을 실시해 고객님의 불편이 없도록 하겠습니다.
  시민게시판의 공정한 선착순 배정으로 고객님의 불편이 없도록 하겠습니다.

►시설관리센터
  임대시설관리
  쾌적하고 깨끗한 임대시설 제공을 위하여 1일 2회이상 수시로 환경정비를 하겠습니다.
  시설임대와 관련한 불편사항은 시설관리센터 담당자(☎920-2927)에게 연락주시면 즉시 처리토록 하겠습니다.
  임대인과의 간담회를 매년 1회 이상 정기적으로 개최하여 고객의견을 적극 반영하겠습니다.
  시설물 관리
  월1회 이상 건물 시설물(전기, 승강기, 소방, 기타)에 대하여 안전점검을 실시하여 사고예방에 대비하겠습니다.
  쾌적한 시설관리를 위해 1일 2회 이상 청소를 시행하겠습니다.
  24시간 직원이 상주해 시설물 보안관리에 만전을 기하겠습니다.
  전문시설 관리업체를 통해 월1회 이상 정기점검 및 주1회 이상 자체점검을 통해 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
  시설 파손 및 사용상 불편사항이 있으시면 신속히 조치하겠습니다.
  연 1회 이상 시설내 공기질을 측정하여 쾌적한 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  구청사 부설주차장 관리
  항상 웃는 얼굴과 친절한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
  고객님께 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하기 위해 직원에게 월1회 이상의 친절교육을 실시하겠습니다.
  주차시설을 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 매월 정기적인 점검과 철저한 차량 통제를 하도록 하겠습니다.
 

복지사업팀
►아이조아센터
  프로그램 관리
  영유아의 연령과 발달에 적합한 장난감과 도서는 년 2회 이상 업데이트 하여 자녀 양육에 유익한 놀잇감이 될 수 있도록 충분히 구비하고 철저히 관리 하겠습니다.
  놀이체험장은 부모와 아동이 함께하는 놀이체험 공간으로 월 1회 새로운 주제로 프로그램을 변경하여 다양한 놀이를 제공하겠습니다.
  시간제보육실은 일시적 돌봄이 필요한 가족지원 서비스로, 보호자가 안심하며 아이를 맡길 수 있도록 전문 자격을 갖춘 전담 보육교사를 두어 관리하겠습니다.
  영유아의 발달에 적합한 프로그램 및 자녀양육에 필요한 부모강좌 등 이용자의 의견을 반영한 유익한 프로그램을 제공하겠습니다.
  어린이집 평가인증 방문조력, 보육교직원 교육 등을 수시로 진행하여 보육시설 질적 향상으로 건강한 보육문화를 정착시키는데 최선을 다하겠습니다.
  청결 관리
  쾌적한 환경조성과 청결을 위해 실내외 청소를 1일 3회 이상 실시 하겠습니다.
  대여용 장난감은 반납 즉시 세척 및 소독을 하여 장난감 위생관리에 만전을 다하겠습니다.
  놀이체험장 및 시간제보육실 놀이용 장난감 및 교구는 수시로 세척 및 소독을 하여 영유아의 안전과 청결관리에 최선을 다하겠습니다.
  시설 관리
  야외창의놀이터는 「어린이놀이시설 안전관리법」 제20조에 의거하여 2년에 1회 이상 안전관리 담당자가 안전교육을 받도록 하며, 놀이터 안전관리를 위해 매일 안전점검을 실시하겠습니다.
  전문시설 관리업체를 통해 월 1회 이상 정기점검 및 1일 1회 자체점검을 통해 시설물 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
  이용고객에게 쾌적하고 안전한 놀이공간이 되도록 매월 4일을『안전점검의 날』로 정하여 운영토록 하겠습니다.

문화사업팀
►영상미디어센터
  영화서비스 제공
  다양한 계층의 영화 관람을 위한 영화 선정 및 개봉영화관의 위상을 높일수 있는 수준 높은 영화상영으로 구민의 영화문화 향유에 익일을 담당하겠습니다.
  독립영화의 활성화를 위해 질 높은 영화를 선정 개봉하여 관객에게 독립영화에 대한 인식을 높여 독립영화발전에 기여하도록 하겠습니다.
  독립영화의 발전을 위해 독립영화 기획전ㆍ특별전ㆍ시사회를 통한 독립영화전용관으로서 기능을 다하도록 노력하겠습니다.
  온라인, 오프라인의 다양한 업체 제휴를 통해 고객들을 위한 보다 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 노력 하겠습니다.
  도심 속의 편안한 휴식공간 제공 및 문화생활의 중심지가 될 수 있도록 문화행사 및 이벤트 행사에 앞장서겠습니다.
  영화시간은 철저히 준수하여 10분이상 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.
  미디어비스 제공
  질 높은 영상미디어 교육 프로그램을 개설하여 영상미디어 저변 확대에 기여하겠습니다.
  영상 장비대여는 손쉽게 온라인에서 신청 할 수 있도록 하고 신청된 장비를 철저히 점검하여 대여 시 이용에 불편함이 없도록 만전을 기하겠습니다.
  영상 시설대여는 편집장비의 작동상태 등 이상이 없도록 상시 정비하고 전문장비 사용방법에 대하여 친절하게 설명하여 고객의 창작활동에 어려움이 없도록 하겠습니다.

►구민여성회관
  여성회관 프로그램제공
  문화·취미프로그램과 전문자격증 취득 프로그램으로 세분화 운영, 지역주민의 다양한 욕구를 충족시키겠습니다.
  다양한 직업능력훈련프로그램 및 취업/창업 지원사업으로 여성과 지역주민의 경제활동과 자기역량 강화에 도움이 되도록 하겠습니다.
  정기적인 문화·예술 특강을 실시하고, 열린강좌를 통하여 지역주민의 생활문화 수준 향상에 기여하겠습니다.
  수강회원님들의 작품전시 및 발표공간을 적극적으로 제공하여 프로그램 운영에 그치지 않고 교류하고 소통하는 열린문화 공간으로 개방 하겠습니다.
  구민회관 프로그램 관리
  다이나믹 헬스장
 ­  - 매일 2회 이상 청결 작업을 통하여 쾌적하게 운동을 할 수 있게 하겠습니다.
 ­  - 매월 정기적인 운동기구 점검 및 유지보수 실시로 고객의 안전을 최우선으로 하는 시설이 되겠습니다.
 ­  - 체성분 분석을 통한 개인맞춤형 운동프로그램을 제공하여 회원의 건강증진에 도움을 드리겠습니다.
 ­  - 정기적인 건강관련 이벤트(체성분검사, 대사증후군검사, 건강강연회)를 통하여 구민건강증진에 노력 하겠습니다.
  독서실
 ­  - 1일 2회 공기 정화 및 청결 상태 점검을 실시하여 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
 ­  - 학습환경 조성을 위해 편안한 휴게 공간과 쾌적한 주변여건을 조성하겠습니다.
  대강당
 ­  - 성북구민의 편익과 복지향상을 위한 대강당 운영으로 지역주민의 사랑을 받는 시설로 발전하겠습니다. 
 ­  - 항시 공연 가능한 시설을 유지하여 구민의 문화예술향유의 공간이 되겠습니다.
  시설물 운영관리
  시설물 사고예방을 위해 매월 4일 「안전점검의 날 행사」를 실시토록 하겠습니다.
  월1회 이상 시설물(건축·기계·전기·소방·기타)에 정기점검을 실시토록 하겠습니다.
  회관의 쾌적한 환경조성을 위해 1일 2회 이상 청소를 시행 하겠습니다.
  전문업체를 통한 법정사항(전기안전검사, 실내공기질측정, 소방종합정밀점검, 냉동기 정기검사, 방역소독, 정화조청소, 물탱크청소 등)을 충실히 이행 하겠습니다.
  시설물 파손(훼손) 및 불편사항을 신속히 접수·조치 하겠습니다.
  에너지절약에 적극 동참하여 건물 내 에너지가 효율적으로 분배될 수 있도록하겠습니다.

►성북미술관
  전시 서비스제공
  자치구 최초의 공립미술관의 위상에 맞는 수준높은 기획전시 개최 추진 추진으로 미술관 전시를 관람하는 관람객에게 최선을 다하겠습니다.  
  전시 휴지기간의 최소화를 통해 더욱 다양한 전시 관람의 기회를 제공해 드리겠습니다.
  프로그램 제공
  다양한 미술문화 향유의 기회를 제공해 드리고자 미술관에서 운영하는 다양한 프로그램 참여 기회 확대에 최선을 다하겠습니다.
  프로그램 내용의 내실화를 추구하며 질 높은 프로그램을 운영 하겠습니다.
  프로그램 참여에 관련해 적극적인 마음으로 참여객의 의견을 반영하겠습니다.
  시설물관리
  항상 깨끗하고 위생적인 시설물 관리에 최선을 다하겠습니다.
  시설이용에 따른 안전사고 발생이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  비상구급용 약품등을 비치하여 이용중 상처를 입었을 경우 응급치료에 도움이 되도록 하겠습니다.
  응대서비스
  근무중 모든 직원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고 시설을 방문하는 모든분에게 항상 웃는 얼굴로 친절하게 맞이하겠습니다.
  모든 고객은 본인의 가족처럼 생각하고 끝까지 최선을 다해 응대하겠습니다.
 

도서관팀
►성북도서관
  도서관 이용관리
  대출반납, 회원증 발급, 문화프로그램 접수 등 업무를 정확히 숙지하여 이용문의 시 이용자들의 불편을 최소화하며 이용자 응대에 친절히 최선을 다하겠습니다.
  희망 및 신간도서는 주1회 구입, 2주 내에 처리를 원칙으로 하며 도서목록을 홈페이지에 게시 하고 희망도서는 신청자에게 5일간 우선적으로 대출 할 수 있도록 하겠습니다.
  대출 예약제도 및 보존서고 도서 대출제도를 실시하여 도서 대출 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  대출 반납은 도서관 개관시간 중에는 언제나 가능하며, 자료열람실 운영기간외에는 1층 안내데스크의 무인반납함을 통해 도서반납이 이루어지도록 하겠습니다.
  도서가 잘못 배가되어 이용자가 찾고자 하는 도서를 찾지 못하는 경우가 없도록 1일1회 이상오배열 점검 등 도서정리에 만전을 다하고, 찾지 못한 도서는 찾아서 유선연락하고 예약 처리하도록 하겠습니다.
  연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, DVD이용은 관내 열람 뿐만 아니라 관외 대출(1점 1주일)이 이루어지도록 하겠습니다.
  컴퓨터 및 노트북 좌석 사용은 1일 2시간으로 제한하되, 다음 이용자가 없을 경우 탄력적으로 이용시간연장이 가능하도록 하겠습니다.
  도서관 이용이 불편한 노인, 장애인, 임산부를 위하여 무료택배 대출ㆍ반납서비스를 실시하겠습니다.
  2시간 공석금지 원칙을 준수하여 이용자가 불편을 겪는 일이 없도록 매일 3회 이상 순시하겠습니다.
  지역주민들을 위한 다양하고 유익한 행사 및 프로그램을 제공하겠습니다.
  대표프로그램인 독서치료프로그램(어린이 및 성인을 위한 개인, 집단 독서치료 상담 및 독서심리교실)을 진행하여, 책을 통해 자신을 이해하고, 타인과의 관계개선에 도움을제공하겠습니다.
  시설물 환경관리
  매월 첫째 월요일을 시설정비의 날로 정하여 안전점검, 시설보수, 소독, 환경정비에 주력하여 쾌적하고 안전한 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  도서관 내외는 물론 취약한 곳을 1일 3회 이상 점검 및 청소하여 쾌적한 환경을 조성하고 관리소홀로 인한 이용불편을 제로화하겠습니다.
  개관전부터 퇴관시까지 1일 3회 이상 순시해 이용하기 편리한 적정온도(겨울 18~20도, 여름 26~28도)를 유지하도록 하겠습니다.
  고객 불편사항 신고
  도서관 운영에 대한 건의 사항이 있을 경우에는 도서관 홈페이지 및 고객의 소리함을 통해 알려주시면 성실히 답변해 드리겠습니다.
  이용자 협조사항
  도서관 이용 시 관내 질서와 정숙을 유지하여, 다른 이용자에게 방해되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
  도서의 반납일을 정확히 지켜 다른 이용자에게 불편이 없도록 해주시고, 자료를 훼손하거나 분실하지 않도록 소중히 다루어 주시기 바랍니다. 

►아리랑도서관
  고객관리
  이용자들의 다양한 요구에 대하여 신속·정확하고 쉽게 정보와 자료를 얻을 수있도록 전문지식과 소양을 함양하는데 노력하겠습니다.
  홈페이지, 고객의 소리함 등을 통해 주민의 의견에 귀기울이고, 제시된 의견을 신속하게 처리하여 불만민원을 최소화 하도록 하겠습니다.
  도서관 이용관리
  이용자 요구를 반영한 양질의 장서를 제공하고 희망도서 및 신간도서를 주 1회씩 발주 처리하여 신속한 자료비치로 이용편의를 높이겠습니다.
  대출반납, 회원증 발급, 문화프로그램 접수 등 동시 발생하는 업무를 신속하게 처리하고 문화프로그램, 각종 행사, 수시로 바뀐 규정 등을 숙지하여 이용문의시 고객들의 불편을 최소화하겠습니다.
  서가의 정리 및 자료배가 상태 수시점검, 훼손자료 즉각보수, 연체도서관리, 서가에 없는 자료신청을 통한 신속한 제공으로 이용자가 자료이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  노트북석ㆍ프린터석 등 용도에 맞는 좌석관리, 개인의 컴퓨터 장시간 사용으로 인해 타이용자들에게 이용 가능한 좌석부족 현상을 초래하지 않겠습니다.
  지역주민들을 위한 다양한 공익적 프로그램을 진행하고, 무료강좌 이벤 트 등 다양한 행사로 다수의 이용자들의 체험의 장을 마련하겠습니다.
  시설물환경관리
  도서관 내외는 물론 취약한 곳을 1일 3회 이상 점검 및 청소하여 쾌적한 환경을 조성하고 관리소홀로 인한 이용불편을 제로화하겠습니다.
  개관전부터 퇴관시까지 1일 4회이상 순시해 이용하기 편리한 적정온도(겨울 18~20도, 여름 26~28도)를 유지하고 정기적인 안전점검과 시설물 유지보수로 안전사고를 예방하여 최상의 시설상태를 유지하도록 하겠습니다.
  북스타트 프로그램관리
  0세부터 36개월의 영유아가 책과 함께 인생을 시작할 수 있도록 영유아기 독서와 관련된 정보, 특강 및 다양한 놀이공연 등 독서프로그램을 제공 하겠습니다.
  자원활동가를 양성, 교육하여 일회성 이벤트를 지양하고 매월 1회씩 정기적으로 오감발달놀이 등 정서인지 발달 프로그램을 제공하겠습니다.
  이용자 협조사항
  도서관 이용시 관내 질서와 정숙을 유지하고 모든 시설물을 깨끗이 사용하여 다른 이용자에게 방해되지 않도록 해주시기 바랍니다.
  도서의 반납일을 정확히 지켜 다른 이용자에게 불편이 없도록 해주시고, 자료를 훼손하거나 분실하지 않도록 소중히 다루어 주시기 바랍니다.

►새날어린이도서관
  자료관리
  어린이가 도서관 자료를 이용하는데 불편함이 없도록 서가의 정리 및 자료 배가상태를항시 점검하고, 훼손자료는 즉각 보수하여 원본상태를 유지하도록 노력하겠습니다.
  도서, 정기간행물, 인쇄 자료에서부터 CD, DVD, E-Book 등 비도서 자료까지 다양하고 유익한 어린이 관련 자료들이 충분하게 구비될 수 있도록 하겠습니다.
  책소독기를 비치하여 도서관의 자료가 위생적으로 관리될 수 있도록 노력하겠습니다.
  유아, 어린이, 학부모 각 고객의 눈높이에 맞춘 자료 및 정보서비스를 제공하도록 하겠습니다. 
  성북구 구립도서관 상호대차 서비스 운영을 통해 가까운 도서관에서 원하는 도서를 손쉽게 대출·반납 하실 수 있도록 하겠습니다.
  고객관리
  직원들은 어린이 및 부모님들의 다양한 요구에 대하여 신속·정확하고 쉽게 정보와 자료를?얻을 수 있도록 전문지식과 소양을 함양하는데 노력하겠습니다.
  이용자가 희망하는 도서는 현장 또는 홈페이지에서 언제든지 신청하실수 있도록 안내하고, 신청하신 자료에 대해서는 최대한 신속하게 비치토록 하겠습니다.
  연령 및 성별에 따른 어린이들의 발달과 심리를 이해하여 더 좋은 고객서비스를 제공할 수 있는 도서관이 되겠습니다.
  무료 영화상영, 비정기적인 도서관 행사 또는 특강과 같은 다양한 이벤트를 통해 어린이와 가족들이 즐거워하는 도서관이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  홈페이지 문의사항에 대해 신속, 정확한 답변을 드리도록 전 직원이 노력하겠습니다.
  월 1회 이상, 직원 친절교육을 실시하여 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 도서관이 되겠습니다.
  시설관리
  어린이 안전을 최우선으로 생각하는 도서관이 되도록 정기적으로 도서관 시설을 점검하여 관리하겠습니다.
  각 열람실 서가의 위치와 배열이 어린이들의 이용 편의를 더욱 높일 수 있도록 하겠습니다.
  도서관 시설과 장비들을 청결히 관리하여 어린이 건강 및 위생에 앞장 서겠습니다.
  도서관을 직접 방문한 이용자분들을 위해 자료 열람이 용이하도록 자료열람 좌석확보 및 어린이 용도에 맞게 변경하는 등 시설개선에 힘쓰겠습니다.
  열람실에서 책을 보거나 대출할 자료를 검색하실 때 실내는 쾌적하고 정숙하게 유지될 수 있도록 하겠습니다. 

►해오름어린이도서관
  자료관리
  어린이 및 도서관을 이용하시는 분들이 자료이용에 불편함이 없도록 서가 정리 및 자료배가상태를?1일 2회 이상 점검하고 반납도서는 즉시 배가하며, 훼손자료는 즉시 보수하여 원본상태를 유지하도록 노력하겠습니다.
  어린이관련 도서, 비도서, 정기간행물 자료까지 다양하고 유익한 자료들을 충분하게 구비될 수 있도록 월 1회 이상 정기구입을 실시하겠습니다.
  모든 회원에게는 연속간행물, 참고자료 등을 제외한 전 분야의 자료를 대출하실 수 있도록 하겠습니다.
  대출권수는 정회원 1회 4권이고 대출기간은 14일(2주)로 하며 1회에 한하여 1주일 갱신(연장) 가능하도록 하여 회원들의 여유있는 독서생활을 돕겠습니다.
  희망도서는 현장 또는 홈페이지에서 언제든지 신청하실 수?있도록 안내하고, 신청하신 자료에 대해서는 3주 이내에 심의를 통해 비치토록 하겠습니다.
  자료열람실 운영기간 내에 반납을 할 수 없는 직장인, 학생 등을 위해 운영시간 이후(18:00~09시까지) 무인 반납함을 통해 도서반납이 이루어지도록 하겠습니다.
  컴퓨터관리
  PC 이용은 자율좌석제를 통해 어린이 회원들이 원하는 자리를 이용할 수 있도록 이용자 편의를 높이겠습니다.
  컴퓨터 사용은 주이용자가 어린이 임을 감안하여 1일 30분씩 2회로 제한함으로써 특정인의 지속적인 이용을 방지해 이용자 대기시간을 단축시키겠습니다.
  컴퓨터를 수시 점검하여 이용자가 사용하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
  어린이 및 기타 이용자들의 게임 및 채팅 등은 수시로 점검하여 제한하도록 하겠습니다.
  시설물 환경관리
  시설관리
  - 기타 모든 시설관리는 주 이용객인 어린이들 입장에서 편리하고 안전하게 사용할 수 있도록 점검 관리하겠습니다
  - 정기적인 시설점검으로 도서관 시설 정비 관리 등의 상태를 철저히 유지관리 하겠습니다.
  청소관리
  - 도서관 내?외부는 물론 취약한 곳을 1일 2회 이상 점검·청소해 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
  냉난방 관리
  - 개관 전부터 퇴관시까지 1일 4회 이상 점검하여 이용하기 편리한 적정온도 (겨울 18∼20도, 여름 26∼28도)를 유지하도록 하겠습니다.
  정수기 관리
  - 이용자의 편의를 위해 정수기 1대를 설치하고, 1일 1회 이상 점검해 이용과 안전에 부족함이 없도록 하겠습니다.
  편의용품 관리
  - 화장실, 세면대에 비누, 화장지, 방향제 등을 비치하고 1일 2회 점검하여 시설물의 청결을 유지하겠습니다.
  이용자 협조사항
  어린이들에게 쾌적한 독서공간을 제공하기 위하여 개인학습은 자제해 주시기 바랍니다.
  이용 에티켓 준수 및 정숙에 신경을 쓰셔서 어린이들에게 도서관 이용예절을 보여주시기 바랍니다.
  핸드폰은 진동으로 해주시고, 통화는 도서관 외부에서 해주시기 바랍니다.
  모든 시설물은 내 집처럼 깨끗이 사용해 다른 이용자에게 불쾌감을 주지 않도록 하여 주시기 바랍니다.
  도서의 대출기일을 정확히 지켜 다른 회원에게 불편이 없도록 해주시고, 자료를 훼손하거나 분실하지 않도록 소중히 다루어 주시기 바랍니다.