공단소개 about corporation
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밝은 미소로 먼저 인사하며 복장과 용모를 단정히 하겠습니다. 저희는 업무를 수행함에 있어서 일관되고 공정하게 처리하겠습니다.
모든 민원은 접수와 동시에 고객의 입장에서 신속ㆍ정확하게처리하겠습니다. 임직원은 신분증이나 명찰을 패용하고 친절하고 공손하게 대하겠습니다. 고객에게 제공한 서비스의 잘못된 점을 즉시 시정조치 하도록 하겠습니다. 고객을 맞이하는데 있어 고객응대 표준메뉴얼을 만들어 실천해 나가도록
하겠습니다. -
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먼저 보는 직원이 고객을 맞이하며, 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
찾아오신 고객은 5분 이상 기다리지 않도록 우선적으로 처리하겠습니다. 즉시 처리하기 어려운 업무는 1일 이내에 처리결과를 통보하도록
하겠습니다. 담당자가 부재중일 경우 대신 업무를 처리하며 담당자가 자리를 비울때는
즉시 연락이 가능토록 하겠습니다. 고객께서 신청하신 동일한 민원으로 2회 이상 공단을 방문하시는 일이
없도록 하겠습니다. -
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전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, “정성을 다하겠습니다.” 라는
인사와 함께 소속과 이름을 밝히고, 상냥하고 고운 말씨로 응대하겠습니다. 통화가 끝날때는 문의에 대한 반복 확인과“좋은 하루 되십시오” 라는
인사말과 함께 수화기를 고객보다 나중에 내려놓겠습니다. 담당자를 바꿔줄 경우 “잠시만 기다려 주십시오”라는 말과 함께 연결이
안될 경우 연락 가능한 전화번호를 먼저 안내해 드리도록 하겠습니다. 담당자가 부재일 경우 고객이 원하는 의사에 따라 즉시 연락 가능토록
하겠습니다. -
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민원접수 즉시 접수한 날짜와 시간, 처리예정일을 홈페이지를 통하여알려드리겠습니다. 공단 및 사업장별 홈페이지에 접수된 민원은 3일 이내에 민원처리담당이
직접 처리결과를 홈페이지 상에 게재하겠습니다. 고객께서 요구하시는 경우 상세한 자료를 제공하여 드리겠습니다. 고객의 인터넷 민원에 대한 불편함 및 정확한 정보 공유를 제공하고자
홈페이지 관리 및 업그레이드에 신경쓰겠습니다. 문의 내용이 부득이한 사유로 다소 시간을 요하는 경우에는 7일 이내에
답변 드리는 것을 원칙으로 하되, 기일이 더 소요될 경우에는 지연사유 등
진행과정을 중간회신을 드리겠습니다. 고객에 대한 업무처리에 있어 업무처리절차를 간단ㆍ명료화하여
시간지연에 따른 불편을 최소화하고, 고객과 관련되는 규정은 명확하고
현실적으로 개선해 나가겠습니다 자주 문의하여 주시는 내용들만을 따로 모아놓은 “FAQ" 주기적으로
추가하여 고객들이 보다 편리하게 알고싶은 사항들을 찾아보실 수 있도록
하겠습니다. -
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“회원의 말씀함”을 현관 로비에 상시 비치하여 항상 자유로운 건의가
이루어 질수 있도록 하겠습니다. 회원의 말씀함”과 홈페이지에 접수된 불편사항은 공단 경영에 반영하며
처리결과는 반드시 회신하여 드리겠습니다. 고객에 대한 설문조사를 연1회이상 실시하여 고객만족 수준을 평가
분석하고 각종 불편, 불만족 사항을 과감하게 시정 및 개선하여
나가겠습니다. 공단 홈페이지에 사이버 민원실을 개설하여 이사장에게 바란다, 구민의
소리, 민원게시판 등 다양하게 고객 의견을 수렴할 수 있도록
개선하겠습니다. 공단에서 관리 운영하는 시설을 이용한 후 문제점 및 개선의견을 제시하는
회원모니터링, 각종 설문조사를 통하여 주민의견을 연중수시로
귀기울이겠습니다. -
성북구도시관리공단962-2082~5(fax)962-0785http://www.gongdan.go.kr성북레포츠타운964-4533~4(fax)966-6609성북정보도서관962-1081~3(fax)959-9706 http://www.sblib.seoul.kr구민체육관909-3497~8(fax)909-3334아리랑시네센터3291-5540~2(fax)3291-4993 http://cine.arirang.go.kr여성회관929-0822~3(fax)924-6782 -
주차사업팀914-2008(대표)(fax)914-0786 http://park.gongdan.go.kr개운산스포츠센터925-9960~2(fax)925-9963아리랑정보도서관3291-4990~2 3(fax)291-4993http://lib.arirang.go.kr구민회관926-1035(fax)924-6782아리랑미디어센터3291-5540~2(fax)3291-4993 http://media.arirang.go.kr북악골프연습장919-4040~1
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“회원의 말씀함”을 현관 로비에 상시 비치하여 항상 자유로운 건의가
이루어 질수 있도록 하겠습니다. 회원의 말씀함”과 홈페이지에 접수된 불편사항은 공단 경영에 반영하며
처리결과는 반드시 회신하여 드리겠습니다. 고객에 대한 설문조사를 연1회이상 실시하여 고객만족 수준을 평가
분석하고 각종 불편, 불만족 사항을 과감하게 시정 및 개선하여
나가겠습니다. 공단 홈페이지에 사이버 민원실을 개설하여 이사장에게 바란다, 구민의
소리, 민원게시판 등 다양하게 고객 의견을 수렴할 수 있도록
개선하겠습니다. 공단에서 관리 운영하는 시설을 이용한 후 문제점 및 개선의견을 제시하는
회원모니터링, 각종 설문조사를 통하여 주민의견을 연중수시로
귀기울이겠습니다. -
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인사상의 불이익을 취하는 등 신상필벌의 원칙을 준수하며, 모범적인 담당자의 잘못이나 불충분한 안내 등으로 현장을 방문하시는 경우 및
민원에 대해 약속한 처리기한을 지키지 않거나 중간 연락이 없는 경우에는
해당직원이 정중히 사과를 드리고, 그 처리결과를 알려드리겠습니다. 고객께서 불친절하다고 지적해 주신 직원에 대해서는 주의, 경고 등
친절직원에 대해서는 포상을 실시하도록 하겠습니다. -
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모든 이용자는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로
적극적으로 권리를 행사해 주시기 바랍니다. 이용자의 의견은 성북구도시관리공단 발전의 밑거름이 되므로 잘못된
점은 반드시 건의하여 주시기 바랍니다. 익명이나 가명으로 서비스를 신청하거나 신고를 할 경우 회신이
불가능하므로 신청인의 인적사항, 전화, 주소 등을 정확히 나타내시고
전화를 주실 때에도 본인의 신분과 이름을 밝혀 민원실명제를
생활화하도록 합시다. 성북구도시관리공단의 사업장 제반 시설물을 이용 하실 때에는 공중질서
및 올바른 규정을 지켜주시기 바랍니다.
